近日,三省服务标兵——平安产险王瑶接受媒体专访,分享了自己专业理赔服务经历和感悟。从业多年,王瑶有着高于同行的响应速度,和近乎达到100%的客户满意度。她认为,关键在于四个字——“将心比心”。在处理每一笔案件的过程中,王瑶都会设身处地地为客户思考、想办法解决问题,接到报案,她总是第一时间联系客户、解答疑惑。对于所有理赔案件,王瑶习惯先了解情况,再根据案件金额进行评估,对案件按“简单、一般、复杂”分类,并按顺序进行处理,提高服务效率。仅在2022年,王瑶已累计服务了4000多名客户,案件报案支付时效仅2.7天,最快赔付时效仅10分钟,获得客户100%满星好评。王瑶也因此获得了平安产险“服务明星”称号。
内容来源：平安财险黑龙江分公司
