十二月的东北寒风凛冽，华为授权服务中心（哈尔滨西大直街）店中，工作人员正和每天一样，处理着用户遇到的各种问题。
一天中午，一位用户迈着急促的步伐推门而入，额头汗珠密布，他满脸焦急地说：“我的手机现在可以震动但看不了东西。我是一名教师，马上有个线上会议，下午还有重要通知需要发给学生家长，手机中储存的数据信息都很重要，你们快帮我看看好吗？”
技术顾问铁众这时正好走到门口，准备出门午休吃饭，碰见了张先生，经过一番交流了解到，张先生的手机刚刚重重跌落过，手机已无法操作了，初步判断大概率是内屏损坏。铁众马上安抚用户情绪说：“没事的，您别着急，我可以为您加急处理，马上您有线上会议，我先给您拿一个备用机，别耽误您工作。同时我现在就去帮您手机定位下具体故障，您稍坐一下，我去看看。”
见张先生的情绪轻微缓解，铁众便回到了维修间，开始对张先生的手机检测，查询备件价格，针对维修又与用户进一步商讨了维修方案，还额外介绍了现在有「华为服务回馈礼遇」活动。时间一分一秒的过去，因张先生下午还有重要的工作，铁众忘记了自己的午休，丝毫不敢耽误，一个小时内，解决了设备故障。
张先生一直在大厅等待着，等铁众修好将手机拿出来后，小心翼翼地接过手机激动的声音略微颤抖着说：“兄弟，太感谢你了，我手机里面有许多学习资料和工作汇报要用的材料，你可真是帮了我大忙，没想到你这么年轻，处理起事情来这样临危不乱，真的非常感谢你。”铁众这时面对用户的激动，害羞的轻声回应：“没事的，您不用谢我，我其实也只是做了我该做的事。”
后来铁众还提醒用户，平时可以使用华为云空间功能，将资料上传至云空间。这样即使手机不慎丢失或突然意外损坏，可以通过在其他华为设备上登录华为账号进行同步，就不用担心资料的问题了。并且本次更换屏幕，也碰巧是 “华为服务回馈礼遇”的活动期间，备件费用进行了8.8折优惠同时减免了维修的人工费，价格十分的划算。
最后张先生临走时感慨的说：“华为服务现在做的真是太好了，越来越专业，越来越细心，我会将你们服务回馈礼遇活动的内容都告诉我朋友们，带他们也来体验体验。我记住你了，过几天我再来找你。”
铁众没想到过了两天，用户张先生真的再次到店，还带来了一面锦旗，上面写着 ：匠心独运修手机，细致服务暖客心。
拿着锦旗的那一刻，铁众想：身为一名华为的技术顾问，自身的职责绝非仅仅是解决用户所面临的问题，更在于用心去聆听他们的需求，传递真挚的关怀与温暖。在如今这个快节奏的社会大环境下，或许我们所能做的，便是在每一次的服务过程中，竭力成为连接用户生活的温暖桥梁。初冬生寒意，服务暖人心，季节虽冷，但我们服务不变。
